Ketahui peralihan antara pusat panggilan Asia Air untuk menyelesaikan keluhan
Call Center Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan instruksi terkait hal-hal dan segala permasalahan mengenai penerbangan yang Anda butuhkan . Bahkan, terkadang rintangan bisa muncul saat Anda akan terbang.
Pada dasarnya, call center ini dibuat untuk memudahkan pelanggan untuk dapat melaporkan dan mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan praktis tanpa harus berkunjung langsung ke kantor pesawat. Di mana pun Anda berada dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah mencapai koneksi dengan maskapai AirAsia.
AirAsia sendiri pada dasarnya adalah jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang pada rute perjalanan di seluruh dunia seperti di benua Asia, Australia, bahkan Eropa. Untuk kantor maskapai sendiri tersebar di berbagai negara termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya termasuk dalam layanan komunikasi dan pelaporan. Jadi, saat ini AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan sudah lebih online.
Yna, Ble mae’r Manual Call Center yn Pengalihan?
Jika dulu semua pelanggan bisa terhubung ke layanan AirAsia dan AirAsia X Flight Senin hingga Minggu, kini AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mengalihkan semua jenis keluhan dan komunikasi ke yang lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis, di mana setiap orang lebih mudah diakses, dan bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa harus menunggu lama. Layanan ini disebut AirAsia Live chat, atau obrolan otomatis.
Tidak hanya melalui chat otomatis, untuk bisa menghubungi pihak maskapai juga bisa memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung Twitter, atau Facebook Messenger. Tentu saja itu cukup mudah diakses, bukan?
Metode call centre Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia adalah mengobrol secara tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentunya meski tidak langsung dilayani oleh petugas, namun layanan komunikasi dengan pihak maskapai tetap mudah diakses dan tetap bisa membantu Anda.
Pahami lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara untuk membuat pelanggan menghubungi pihak maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia sendiri menamai pendekatan tersebut dengan AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan AVA Live chat yang mudah diakses.
Obrolan langsung, yang menggantikan pusat panggilan Air Asia, berbentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan Artificial Intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berinteraksi dengan staf atau karyawan secara langsung tetapi ditangani oleh chatbot yang menjawab secara otomatis.
Meskipun anda menjawab secara otomatis, anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas dan memuaskan selama pertanyaan yang anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga menguasai sekitar 11 bahasa yang memudahkan Anda.
Tidak perlu membingungkan komunikasi melalui media ini meskipun maskapai ini berasal dari luar negeri. Sebab, bahasa yang akan Anda gunakan tentu akan paham dengan teknologi yang digunakan dalam Live chat ini. Anda juga dapat merasakan keuntungan lain, yaitu waktu yang tidak terbatas untuk menghubungi maskapai.
Jika Anda berada di masa lalu ketika Anda masih menggunakan pusat panggilan udara Asia secara manual Anda hanya dapat berkomunikasi pada pukul 06.00 hingga 22.00, di sini Anda tidak memiliki tenggat waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan setiap saat karena tidak mempekerjakan karyawan di departemen ini. Gampang kan?
Cara praktis mengakses AirAsia AVA Live chat
Mampu mengakses AVA live chat sangat mudah. Anda hanya perlu koneksi internet tetap dan perangkat gadget. Setelah itu, Anda bisa mengunjungi situs resmi maskapai AirAsia. Kunjungi halaman bantuan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan melihat ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center Air Asia dalam format live chat dan Anda akan memiliki link langsung ke live chat . Jika Anda ingin mempermudah akses live chat, Anda juga bisa mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung di sini.
Tidak hanya melalui website, aplikasi mobile, Facebook, dan juga Twitter, baru-baru ini AirAsia juga berencana untuk semakin memperluas layanan chatbot ini yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna sehingga tentunya akan lebih mudah untuk mengaksesnya.
Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk terhubung ke AirAsia jika Anda mengalami masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun lurus dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan secara manual dengan staf, tetapi ini biasanya akan melalui proses yang cukup panjang.
Apa sajahal-hal yang bisa dibantu dengan live chat?
Sebelumnya telah dijelaskan bahwa karena tidak menggunakan layanan staff dalam layanan call center Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan tergantung pada pertanyaan yang sering diajukan. Jadi, Anda juga harus memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab oleh live chat dengan benar.
Hal-hal yang mungkin Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan atau perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi terkait status penerbangan, informasi tentang pengadaan promo AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan dalam pesawat. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang Anda juga bisa mengajukan refund saat membatalkan tiket pesawat. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan sesuai untuk memudahkan Anda saat menggunakan jasa penerbangan ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, maka Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang terlalu panjang. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini Anda ingin mengetahui informasi tentang check-in, maka Anda tinggal menuliskan kata kunci check-in pada live chat yang Anda gunakan. Nanti Anda akan mendapatkan jawaban, dan Anda hanya perlu mengikuti prosesnya setelahnya. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan obrolan langsung ini tidak dapat terus bermanfaat, Anda masih dapat menghubungi staf maskapai secara langsung meskipun memakan waktu. Intinya, bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan Asia manual, Anda masih dapat berkomunikasi dengan maskapai dengan lebih mudah.